Lo que más nos preguntáis sobre los pedidos, los envíos y los regalos. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos a hola@nolekids.com.
Pedidos y personalización
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No. Solo tienes que rellenar tus datos y la dirección de envío al finalizar la compra.
¿Cómo personalizo mi lámina o mi natalicio?
En la ficha de cada producto eliges el tamaño, el marco y las opciones del diseño, y escribes los datos que lleva: el nombre o la inicial y, en los natalicios, la fecha, la hora, el peso, la altura y la ciudad de nacimiento.
¿Puedo ver el diseño antes de que lo imprimáis?
Sí, si lo pides. Al finalizar la compra marca «Quiero ver un boceto antes de imprimir» (+2,00 €): te lo enviamos por email para que lo apruebes o pidas un cambio, que va incluido. Si no lo pides, lo imprimimos tal cual con los datos que confirmas al pagar.
¿Y si quiero más de un cambio en el boceto?
Los cambios siguientes tienen un coste que depende del cambio. Te indicamos el precio y lo pagas desde la misma página del boceto.
Me he equivocado en un dato, ¿qué hago?
Escríbenos cuanto antes a hola@nolekids.com con tu número de pedido. Si aún no lo hemos impreso, lo corregimos.
Envíos
¿Cuánto tarda en llegar?
Preparamos y enviamos tu pedido en 48-72 horas laborables por Correos. Te avisamos por email cuando sale hacia ti. Si pides boceto, el plazo empieza cuando lo apruebas.
¿Cuánto cuesta el envío?
4,95 € en península y gratis a partir de 50,00 €. A Baleares, 9,95 €.
¿Enviáis a Canarias, Ceuta o Melilla?
De momento no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
¿Puedo enviarlo a otra dirección?
Sí. Al finalizar la compra marca «Enviar a otra dirección» y escribe la dirección de quien lo recibe.
Regalos
¿Se puede preparar para regalo?
Sí. Al finalizar la compra marca «Es para regalo» (+3,00 €): lo preparamos con una tarjeta con tu mensaje y sin precios en el paquete.
¿Puedo enviar el regalo directamente a la familia?
Sí. Marca «Enviar a otra dirección» y «Es para regalo»: les llega con tu tarjeta y sin precios.
El producto
¿Cómo es el papel?
Puedes elegirlo en la ficha, en «Papel»: papel de fibra de bambú de 250 g, de tono cálido y con textura fine art, o papel blanco de 300 g, de un blanco neutro. Las dos muestras de la opción te enseñan la diferencia.
¿Qué es el papel de bambú?
Es un papel hecho con fibra de bambú, de 250 g, sostenible y sin ácidos. Tiene un tono algo más cálido, ligeramente amarillento, y una textura que se nota al tacto, que le da a la lámina un acabado natural tipo fine art. Si prefieres un blanco más neutro, elige papel blanco.
¿El marco va incluido?
Solo si eliges «Con marco». Es de MDF efecto madera clara y lleva siempre paspartú. Sin marco, recibes la lámina lista para enmarcar.
¿Qué tamaño elijo?
En cada ficha tienes una guía de tamaños a escala para compararlos. Hay tres formatos: mini (12 x 18 cm), midi (19 x 19 cm) y clásico (20 x 30 cm, casi un folio).
¿Quién hace los diseños?
Los diseña Noelia. Compone cada uno en Canva o Adobe con elementos de bancos de imágenes y algunos generados con inteligencia artificial, y lo personaliza con tus datos. Lo contamos en la página «Transparencia en el uso de IA».
¿Las fotos son de la lámina impresa?
Son montajes: la lámina es el diseño real que recibirás y el ambiente de la foto está creado con IA. Lo indicamos debajo de cada foto.
Pago y factura
¿Cómo puedo pagar?
Con tarjeta, en la pasarela de pago segura de Stripe. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
¿Me podéis enviar factura?
Sí. Pídela en hola@nolekids.com y te la enviamos por email.
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolverlo?
Al ser productos personalizados, no admiten desistimiento. Si te llega dañado o con algún error, escríbenos a hola@nolekids.com y lo solucionamos.
¿Qué hago si me llega dañado?
Escríbenos a hola@nolekids.com con tu número de pedido y, si puedes, una foto del daño, y lo solucionamos.
¿Te queda alguna duda? Escríbenos y te contestamos.
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